Einweiserbefragungen – Umfragen bei Niedergelassenen
Niedergelassene haben mit einem geschätzten Anteil von 70-80% den größten Einfluss auf die Wahl des Krankenhauses und sind damit eine der wichtigsten Zielgruppen für Meinungsumfragen über die Hintergründe von Überweisungen. Patienten gelangen in den meisten Fällen durch eine Überweisung oder zumindest durch eine Empfehlung zu einem Facharzt oder ins Krankenhaus. Je spezialisierter die Klinik ist, desto abhängiger wird sie von ärztlichen Kollegen sein. Eine Analyse von Einweisungen ist daher besonders wichtig. Es stellt sich beispielsweise die Frage, warum manche Ärzte keine Patienten überweisen? Bestehen möglicherweise Informationsdefizite, beispielsweise über das Behandlungsspektrum? Über die Befragung der ärztlichen Kollegen kann die gewünschten Informationen erbracht werden.Die vom Heidelberger Institut für Medizinmarketing bereits durchgeführten Studien ergaben: viele überweisende Niedergelassenen wissen nicht über das Behandlungsspektrum Bescheid. Leider sind für die Krankenhäuser im Allgemeinen keine Daten der Konkurrenz zu bekommen; eine genaue und erschöpfende Analyse des Zuweisungsverhaltens ist deshalb für die Krankenhäuser selbst nicht möglich. Das Heidelberger Institut für Medizinmarketing jedoch verfügt über einen großen Pool an Daten, auf die anonym zurückgegriffen werden können.
Mögliche Fragen
Ein Krankenhaus möchte eine Niedergelassenenbefragung (Zuweiseranalyse, Einweiserbefragung) durchführen. Wie läuft so etwas ab?Das Heidelberger Institut hat für zahlreiche Krankenhäuser, Medizinprodukte- und Pharmafirmen Studien und Untersuchungen mit verschiedenen Fragestellungen durchgeführt. Fragestellungen waren dabei unter anderem:
- Welche Erwartungen haben einweisende Ärzte an Krankenhäuser?
- Sind unsere Arztbriefe informativ?
- Warum werden keine Patienten zu uns überwiesen?
- Was berichten Patienten beim Niedergelassenen über uns?
- Ist unser Behandlungsspektrum noch zeitgemäß?
- Nach welchen Kriterien wählen Ärzte ein bestimmtes Krankenhaus aus?
- Wie ist das Image der Klinik?
- Wie bewerten die Ärzte unsere technische Ausstattung?