Arztbefragungen und Umfragen bei medizinischem Personal


Ärzte und Ärztinnen als Zielgruppe
Die Befragung von Ärzten ist für alle Personen- und Industriekreise von Interesse, die Ärzte, Zahnärzte oder Tierärzte als Kunden haben, denn die medizinischen Berufsgruppen sind eine Zielgruppe zahlreicher Unternehmen. Zum einen sind sie Einkäufer von medizinischen Gebrauchsartikeln, Geräten, Medikamenten und anderen Produkten, die zum Betrieb einer Arztpraxis oder Klinik gehören. Zum anderen sind sie «Berater» der Patienten und damit wichtige Vermittler. Darüber hinaus sind Ärzte und Zahnärzte auch privat eine zahlungskräftige Zielgruppe für Anbieter aus dem Finanzsektor, wie Versicherungen, Banken, Anlageberatungen etc.

Durchführung

Eine Umfrage erfolgt am Besten kontinuierlich oder in regelmäßigen Intervallen. Nach Auftragserteilung beginnt das Heidelberger Institut mit einem zeitlichen Vorlauf von 8-14 Tagen. Für die Planungsphase der ersten Befragung sind etwa weitere 2-4 Wochen anzusetzen, in der die Ziele der Umfrage definiert werden und die Fragen präzise an der Zielvorstellung formuliert, standardisiert und genau überprüft werden. Im Anschluss wird der Fragebogen ansprechend und motivierend gestaltet. Der Befragungszeitraum wird normalerweise von vornherein festgelegt, allerdings kann der Zeitraum auch variabel gehalten werden. Dabei ist der Zeitraum zum Einen abhängig von der gewählten Befragungsart, also zum Beispiel per Fragebogenversand, Online-Befragung oder persönlichem Interview, und zum Anderen von der Anzahl der zu befragenden Ärzte. Im Durchschnitt dauert eine Ärzteumfrage mit 2–300 befragten Ärzten etwa 3–4 Monate. Da die wenigsten Ärzte sofort antworten werden, müssen diese »Wartezeiten« berücksichtigt werden.
Parallel dazu wird bereits mit der Dateneingabe begonnen: die ersten Ergebnisse können dann bereits 3 Wochen nach Abschluss der Datenerhebung präsentiert werden. Die Verarbeitung der Daten wird dabei von qualifizierten Mitarbeitern geleistet, die zunächst die festgehaltenen Daten überprüfen und anschließend auswerten.
Zu beachten ist dabei im Allgemeinen, dass man nur dann eine aussagekräftige Befragung erhält, wenn man die Durchführung sowie die Auswertung von qualifizierten Mitarbeitern professionell durchführen lässt, wie es bei uns der Fall ist. Denn bei vielen anderen Befragungen fällt wiederholt auf, dass die Ergebnisse weder repräsentativ noch signifikant sind und deshalb oft zu fatalen Fehlentscheidungen verleiten.

Mögliche Fragen

Typische Fragen einer Ärztebefragung sind:
  • Wie werden wir mit unserem Produkt XY im Verhältnis zur Konkurrenz eingeschätzt?
  • Welche Informationen über uns und die Behandlungen/Diagnostik fehlen den Ärzten, welche benötigen sie unter Umständen gar nicht?
  • Wo sind Schwachstellen bei uns resp. unserem Produkt aus Sicht der Niedergelassenen?
  • In welches Krankenhaus überweisen die Ärzte Patienten?
  • Wie verwenden die Niedergelassenen unser Produkt XY?
  • Haben die befragten Ärzte Interesse an Fortbildungsveranstaltungen?
  • Kommen unsere Arztbriefe/Infoschreiben pünktlich an?
  • Ist der Kontakt zu unseren Außendienstmitarbeitern zufrieden stellend?
  • Wie setzen die Ärzte das Produkt X in der Klinik ein?
  • Wie sehen niedergelassene Ärzte die Produkte der Firma X insgesamt?
  • Welche Informationswege nutzen Ärzte bei der Beschaffung medizinischer Produkte?
Die Fragen kann man natürlich erweitern und sollen an dieser Stelle nur als Anregungen dienen. Es ist bei jeder Befragung ratsam, sich auf die wesentlichen Fragen zu konzentrieren; eine alle Fragen klärende Studie ist unmöglich.