Kundenbefragungen im medizinischen Umfeld
In welchem Bereich der Medizin Sie auch tätig sind: ohne Informationen über Ihre Kunden und die Zielgruppen kommen Sie nicht weit. Das Heidelberger Institut führt regelmäßig Kundenumfragen durch. Sowohl im Auftrag der Pharma-, Medizinprodukte- oder auch Wellness-Industrie als auch in eigener Regie. Jede Analyse erfordert ein professionelles Vorgehen, um Fehler bereits im Vorfeld auszuräumen.Durchführung
Eine Umfrage bei Kunden erfolgt am Besten kontinuierlich oder in regelmäßigen Intervallen. Nach Auftragserteilung beginnt das Heidelberger Institut mit einem zeitlichen Vorlauf von 8-14 Tagen.Für die Planungsphase der ersten Befragung sind etwa weitere 2-4 Wochen anzusetzen, in der die Ziele der Umfrage definiert werden und die Fragen präzise an der Zielvorstellung formuliert, standardisiert und genau überprüft werden. Im Anschluss wird der Fragebogen ansprechend und motivierend gestaltet. Der Befragungszeitraum selbst wird normalerweise von vornherein festgelegt, allerdings kann der Zeitraum auch variabel gehalten werden. Dabei ist der Zeitraum zum Einen abhängig von der gewählten Befragungsart, also zum Beispiel per Fragebogenversand, Online-Befragung oder persönlichem Interview, und zum Anderen von der Anzahl der zu befragenden Kunden. Im Durchschnitt umfasst eine Kundenumfrage 2–3 Monate.Parallel dazu wird bereits mit der Dateneingabe begonnen: die ersten Ergebnisse können dann bereits 3 Wochen nach Abschluss der Datenerhebung präsentiert werden. Die Verarbeitung der Daten wird dabei von qualifizierten Mitarbeitern geleistet, die zunächst die festgehaltenen Daten überprüfen und anschließend auswerten.
Dabei zu beachten ist, dass man nur dann eine aussagekräftige Befragung enthält, wenn man die Durchführung sowie die Auswertung von qualifizierten Mitarbeitern professionell durchführen lässt, wie es bei uns der Fall ist. Denn bei vielen anderen Befragungen fällt wiederholt auf, dass die Ergebnisse weder repräsentativ noch signifikant sind und deshalb oft zu fatalen Fehlentscheidungen verleiten.
Mögliche Fragen
Typische Fragen einer Kundenbefragung sind:- Wie kamen die Kunden zu Ihnen (z. B. Apotheken, auch online-Aptheken)?
- Wie ist das Image beim Kunden?
- Welche Multiplikatoren gibt es, beispielsweise Fachleute, Ärzte, Apotheker etc.?
- Wie kann ich mein Produkt einer neuen, gänzlich anderen, Zielgruppe verkaufen?
- Wo und wie wird unser Produkt eingesetzt?
- Welche Produkte dieser Art gibt es in anderen Ländern?
- Aus welchem Einzugsgebiet kommen meine Kunden?