Qualitätsmanagement in der Medizin


Management von Qualität als neue Herausforderung
Marktforschung in der Medizin schien bislang einen untergeordneten Stellenwert zu haben. Niedergelassene Ärzte und Krankenhäuser sahen zumindest wenig Bedarf an der Analyse der Patientenzufriedenheit. Die Einführung von Qualitätssicherungs- und Managementsystemen macht die Befragung zur Messung der Erfolgsqualität in der Medizin jedoch notwendig. Aktuelle Trends zeigen einen Trend hin zur Evaluation der Zufriedenheit von Patienten und/oder deren Angehörigen. Krankenhäuser greifen darauf bereits im Rahmen des Qualitätsmanagements (DIN ISO 900, TQM, etc.) zurück; dieses schreibt die Analyse der Patientenzufriedenheit zur Messung der Qualität vor. Um über den Erfolg der eigenen medizinischen Leistungen und der Zufriedenheit der Patienten informiert zu sein, müssen daher regelmäßig Patientenbefragungen durchgeführt werden. Neben einer Überprüfung der Qualität der eigenen Dienstleistungen kann man sich dabei sogar noch Anregungen holen; daher sollte in jedem Fragebogen mindestens eine offene Frage enthalten sein, in der Patienten Ideen, Kritiken oder Wünsche äußern können. Im Qualitätsmanagement übernimmt das Institut folgende Aufgaben:
Das Heidelberger Institut für Medizinmarketing setzt selbst auch ein Qualitätsmanagement-System ein. Wir arbeiten nach dem DIN ISO 9000-System, das wir an unsere Anforderungen angepasst haben. Wir unterstützen Arztpraxen, Krankenhäuser und andere medizinische Einrichtungen ebenfalls bei der Einführung eines QM-Systems, sowie bei der Erstellung eines QM-Handbuches.

Zertifizierung

Unter der Zertifizierung versteht man die externe Prüfung durch einer Zertifizierungsstelle, aber bis jetzt sind nur wenige Praxen tatsächlich zertifiziert. Eine Zertifizierung ist auch nicht vorgeschrieben; lediglich die Einführung eines QM-Systems ist obligat. Ein bestimmtes QM-System ist vom Gesetzgeber nicht vorgegeben. Dementsprechend existiert eine Vielzahl von Modellen und noch viel mehr Dienstleister bieten sich an. Eine Zertifizierung wird vom Heidelberger Institut nicht durchgeführt. Dies ist nach aktuellem Rechtsstand für Arztpraxen auch vorerst nicht vorgeschrieben. Das Heidelberger Institut bietet jedoch Unterstützung bei den Systemen ISO und KTQ an. Für Arztpraxen wird demnächst ein Online-Service zur Verfügung stehen, mit dem Praxen das Handbuch in wenigen Stunden erstellen können.