Die
Qualitätssicherung ist nur eine Seite des
Qualitätsmanagements. Im Marketing spielt das QM
ebenfalls eine wichtige Rolle. Wer in der Medizin
Kunden gewinnen möchte, muss eine maximale Qualität
anbieten. Dies können zwar auch QM-Systeme nicht per se
garantieren, aber die Einführung schafft einen
positiven Eindruck nach außen. Wie aktuelle Analysen am
Heidelberger Institut für Medizinmarketing zeigen,
werden die Ergebnisse des Qualitätsmanagements, das
heißt die QM-Berichte, nicht für das Marketing genutzt.
Dies gilt zumindest für die meisten deutschen
Krankenhäuser. Einige wenige heben sich von der Masse
ab und nutzen das QM für ihr Marketing; beispielsweise
wird auf die Zertifizierung hingewiesen und die
Einhaltung einer maximalen Behandlungsqualität betont.
